如果將2000年居然之家行业(yè)首推“先行赔付”称之为家居市场的第一次服务(wù)革命，那么22年后，居然之家携手泰康在线上线“居家保”產(chǎn)品则开启了家居市场第二次服务(wù)升级的革命。7月6日，居然之家&泰康在线“居家?！睒I(yè)务(wù)签约仪式暨保险(xiǎn)產(chǎn)品上线发(fā)布会在泰康集团(tuán)大厦举行，会上宣布，由居然之家和泰康在线联(lián)合开发(fā)的“居家保”保险(xiǎn)產(chǎn)品正式上线，未来消费(fèi)者在居然之家消费(fèi)即可免费(fèi)获得一份保单，若產(chǎn)品质(zhì)量或服务(wù)出现(xiàn)问题，消费(fèi)者均可在线申请赔付或相关(guān)售后服务(wù)。这是居然之家与泰康保险(xiǎn)集团(tuán)在3月24日达(dá)成战(zhàn)略合作后推出的首款產(chǎn)品，也被看作是家居市场继“先行赔付”之后，又一款革命性的產(chǎn)品和服务(wù)。
??家居消费(fèi)革命性保险(xiǎn)產(chǎn)品上线
??“居家?！鄙暇€有望成为家居行业(yè)消费(fèi)革命性的保险(xiǎn)產(chǎn)品。据(jù)介绍，“居家?！庇删尤恢倚铝闶奂痪F(tuán)投保，泰康在线承保，未来消费(fèi)者在居然之家购买家居建材或在居然之家自营的装饰公司装修，均享受居然之家的“居家?！狈?wù)，在三年三包期內(nèi)、装修防水防漏六年內(nèi)出现(xiàn)质(zhì)量服务(wù)问题，均可按照居然之家“先行赔付”的规(guī)定，向泰康保险(xiǎn)集团(tuán)申请赔付。
??今年8月，“居家?！睂⒃?/span>北京地区(qū)首发(fā)上线，预(yù)计(jì)下半年保险(xiǎn)订单超过50万笔，受益家庭將达(dá)到10万户，今年年底，该服务(wù)將覆盖居然之家全国门店及各条业(yè)务(wù)线。
??“先行赔付”服务(wù)再升级
??“居家?！碑a(chǎn)品是“先行赔付”服务(wù)的再次升级。2000年，居然之家率先在行业(yè)內(nèi)推行“先行赔付”服务(wù)，即消费(fèi)者在居然之家卖场內(nèi)购买的商品出现(xiàn)质(zhì)量和服务(wù)问题时(shí)，在商家不能赔付消费(fèi)者的情况下，由居然之家先行向消费(fèi)者进(jìn)行赔付。居然之家集团(tuán)董事长兼CEO汪林朋在发(fā)布会上表示，通过二十多年的践行，此项(xiàng)保障不但让国內(nèi)广大消费(fèi)者受益，而且树立了居然之家向消费(fèi)者倾斜、诚信为本、服务(wù)为本的良好口碑，同时(shí)，在居然之家的身体力行推动下，“先行赔付”服务(wù)理念也已成为整个(gè)消费(fèi)行业(yè)的服务(wù)標(biāo)准(zhǔn)之一。
??如今，“居家保”產(chǎn)品的上线则能更加有效保障“先行赔付”服务(wù)落地。按照计(jì)划，居然之家每年预(yù)计(jì)投入上亿元保费(fèi)让“先行赔付”制度得到更加深入且全面的贯彻执(zhí)行，以此达(dá)到消费(fèi)者合法权(quán)益升级保障的目的。
??一款保险(xiǎn)產(chǎn)品实(shí)现(xiàn)多方共贏
??“居家保”的上线也有望成为一款可以实(shí)现(xiàn)多方共贏的保险(xiǎn)產(chǎn)品。对于消费(fèi)者，因?yàn)橛刑┛当ｋU(xiǎn)集团(tuán)做背书，售后权(quán)益得到了强(qiáng)有力的保障，服务(wù)效率与消费(fèi)体验(yàn)也有望得到升级。同时(shí)，“居家?！碑a(chǎn)品的推出意味著泰康集团(tuán)再次成功的打造了跨业(yè)生態(tài)合作模式，是其保险(xiǎn)业(yè)务(wù)在家装家居消费(fèi)行业(yè)的一次深化升级，为打造家居与保险(xiǎn)行业(yè)更具创(chuàng)新性的產(chǎn)品和服务(wù)打下坚(jiān)实(shí)基础(chǔ)。
??居然之家新零售集团(tuán)营销总监(jiān)董琦表示，一方面，居然之家通过自营的北京洞心科技有限公司为消费(fèi)者提供更加贴心与优(yōu)质(zhì)全面的到家服务(wù)，加快沉淀客户数(shù)据(jù)并提高数(shù)字化服务(wù)能力，提升消费(fèi)者服务(wù)体验(yàn)。另一方面，对于居然之家商户以及广大家居经(jīng)销商而言，保险(xiǎn)是由居然之家做前期投保，后期维护(hù)由居然之家自营公司提供服务(wù)，理赔则由泰康在线负(fù)责(zé)，因此可以大大降低广大厂商的服务(wù)成本，引导(dǎo)广大经(jīng)销商將更多精力放在提升服务(wù)质(zhì)量上，有效提升行业(yè)效率。同时(shí)，居然之家也有望用数(shù)字化管理服务(wù)能力再创(chuàng)居然之家诚信服务(wù)的口碑新高度，推动行业(yè)服务(wù)標(biāo)准(zhǔn)健康发(fā)展，引领(lǐng)行业(yè)服务(wù)升级与变革。
